Bienvenido a Airie. Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso de la plataforma de software como servicio (SaaS) de Airie, propiedad de Airie SpA, R.U.T. 77.644.429-4 ("Airie", "nosotros", "nuestro"). Al contratar, acceder o utilizar nuestra plataforma, usted ("Cliente") acepta estar sujeto a estos Términos.
1. Definiciones clave
- Plataforma: El software de Airie y toda su infraestructura asociada, que permite la gestión multicanal de comunicaciones de servicio al cliente.
- Cliente: La persona natural o jurídica que contrata una suscripción a la Plataforma.
- Usuario: La persona (empleado, agente, administrador) autorizada por el Cliente para acceder y utilizar la Plataforma.
- Datos del Cliente: Toda la información, mensajes, tickets y contenido que el Cliente y sus Usuarios ingresan, gestionan o transmiten a través de la Plataforma, incluyendo las conversaciones con sus propios clientes finales.
2. Descripción del servicio
Airie proporciona una plataforma multicanal que unifica las comunicaciones de Instagram, Facebook, WhatsApp y correo electrónico en una única interfaz. El servicio permite a los equipos de servicio al cliente crear, gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte, funcionando como un CRM especializado para la atención al cliente y ventas.
3. Licencia de uso
Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, Airie otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma durante el período de suscripción contratado, únicamente para sus fines comerciales internos de gestión de servicio al cliente.
4. Cuentas y responsabilidades del Cliente
- Administración: El Cliente es responsable de administrar el acceso de sus Usuarios, incluyendo la creación y eliminación de cuentas.
- Seguridad: El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso de sus Usuarios. Deberá notificar a Airie inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de sus cuentas.
- Contenido: El Cliente es el único responsable de la legalidad, calidad y exactitud de los Datos del Cliente. Airie no revisa ni se apropia del contenido de las comunicaciones.
5. Pagos, facturación y suscripción
- Tarifas: Las tarifas de suscripción se basarán en el plan seleccionado por el Cliente. Los precios se comunicarán en el momento de la contratación e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA).
- Ciclo de facturación: Las suscripciones se facturarán de forma mensual o anual por adelantado.
- Falta de pago: Airie se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a la Plataforma si el pago no se recibe dentro de su fecha de renovación automática.
- Facturación: La facturación se realizará de acuerdo con la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII) de Chile.
6. Propiedad intelectual
- De Airie: Airie y sus licenciantes son los únicos y exclusivos propietarios de todos los derechos, títulos e intereses sobre la Plataforma, su software, diseño, marcas comerciales y documentación.
- Del Cliente: El Cliente retiene todos los derechos de propiedad sobre los Datos del Cliente.
7. Confidencialidad
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información de la otra parte que sea designada como confidencial o que razonablemente deba entenderse como tal. Esto incluye, para Airie, los Datos del Cliente, y para el Cliente, las características no públicas y el rendimiento de la Plataforma.
8. Terminación
- Por parte del Cliente: El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación en curso. No se realizarán reembolsos por períodos no utilizados.
- Por parte de Airie: Airie puede suspender o terminar el acceso del Cliente a la Plataforma si este incumple materialmente estos Términos y no subsana dicho incumplimiento dentro de los 5 días siguientes a la notificación.
- Efecto de la terminación: Tras la terminación, el acceso a la Plataforma cesará. A solicitud del Cliente dentro de los 30 días posteriores a la terminación, Airie proporcionará una copia exportada de los Datos del Cliente.
9. Limitación de responsabilidad
La Plataforma se proporciona "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Airie por cualquier reclamo derivado de estos Términos no excederá el monto total pagado por el Cliente a Airie en los tres (3) meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo.
10. Modificaciones a los Términos
Airie se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Notificaremos a los Clientes sobre cambios importantes a través de la Plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de la notificación constituirá la aceptación de los nuevos términos.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de justicia de la comuna y ciudad de Santiago de Chile.