En Airie, estamos comprometidos con la protección de la privacidad de los datos. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, tratamos y protegemos la información en el contexto de nuestra Plataforma, en cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos es Airie SpA, R.U.T. 77.644.649-4 con domicilio en Santiago, Chile.
2. Alcance de esta política
Esta política se aplica a:
- Datos de Clientes y Usuarios: Información de las empresas que nos contratan y de sus empleados que utilizan la Plataforma.
- Datos de Clientes Finales: Información de las personas que se comunican con nuestros Clientes a través de los canales integrados (Instagram, Facebook, etc.). En este caso, Airie actúa como Mandatario o Encargado del Tratamiento por cuenta del Cliente, quien es el Responsable del Tratamiento.
3. Información que recopilamos
- Información del Cliente: Nombre de la empresa, R.U.T., dirección, información de contacto del administrador (nombre, email, teléfono) e información de facturación.
- Información de Usuarios: Nombre, correo electrónico y datos de uso de la plataforma (por ejemplo, inicio de sesión y acciones realizadas).
- Datos de Clientes Finales (procesados en nombre del Cliente): Nombres de usuario, nombres reales (si son públicos), números de teléfono (para WhatsApp), direcciones de correo electrónico, contenido de los mensajes, archivos adjuntos y metadatos asociados.
4. Finalidad del tratamiento de datos
- Para proveer y mantener el Servicio: Usamos los datos para operar la Plataforma, gestionar tickets, enrutar mensajes y cumplir con nuestras obligaciones contractuales.
- Para gestionar cuentas: Para procesar pagos y enviar notificaciones administrativas y de soporte.
- Para mejorar la Plataforma: Analizamos datos de uso agregados y anónimos para entender cómo se utiliza nuestro servicio y cómo podemos mejorarlo.
- Para cumplir con la ley: Para responder a requerimientos legales de autoridades competentes.
Airie NO utilizará los Datos de los Clientes Finales (las conversaciones y datos de contacto) para sus propios fines de marketing ni los venderá a terceros.
5. Base legal para el tratamiento
La base legal para el tratamiento de los datos es la ejecución del contrato de servicio con nuestro Cliente y el consentimiento otorgado por los titulares de los datos (implícito al usar los canales de comunicación para contactar al Cliente).
6. ¿Con quién compartimos información?
- Proveedores de servicios: Utilizamos proveedores para servicios de infraestructura (por ejemplo, hosting en la nube como AWS o Google Cloud) y procesamiento de pagos. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger la información.
- Por requerimiento legal: Podemos divulgar información si así lo exige la ley o una orden judicial.
- Nuestro Cliente: El Cliente (la empresa contratante) tiene acceso a todos los datos de sus clientes finales y usuarios gestionados a través de su cuenta en la Plataforma.
7. Seguridad de los datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen encriptación de datos en tránsito y en reposo, controles de acceso estrictos y auditorías de seguridad periódicas.
8. Derechos de los titulares
De acuerdo con la Ley N° 19.628, los titulares de los datos tienen derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Rectificar sus datos si son incorrectos o inexactos.
- Cancelar (eliminar) sus datos cuando su almacenamiento carezca de fundamento legal.
- Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos legítimos.
Para ejercer estos derechos, los Clientes Finales deben dirigirse directamente a la empresa con la que se comunicaron (nuestro Cliente), ya que es el responsable de sus datos. Airie colaborará con sus Clientes para atender estas solicitudes. Nuestros Clientes y Usuarios pueden ejercer sus derechos contactándonos a contacto@airie.io.
9. Retención de datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, es decir, mientras la cuenta del Cliente esté activa y por un período posterior para cumplir con obligaciones legales.
10. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctenos en contacto@airie.io.